Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung beantragen können.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter support@alvar-frankfurt.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden – ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt, mit angebrachten Etiketten und, soweit möglich, in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Die Artikel dürfen keine Anzeichen von Abnutzung, Gebrauch, Beschädigungen, Flecken, Gerüchen, Wäsche, Änderungen oder Handhabung aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Überprüfung der Passform und des Aussehens angemessen erforderlich ist.

Erfüllt ein zurückgesandter Artikel diese Bedingungen nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung gemäß geltendem Verbraucherrecht zu kürzen oder abzulehnen.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung vor.

Wenn Ihr Rücksendeantrag angenommen wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets mit. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für Rücksendungen bereit, die auf einen Sinneswandel oder auf Gründe wie Größe, Passform, Farbvorlieben oder persönliche Vorlieben zurückzuführen sind.

Kunden sind dafür verantwortlich, den Rückversand zu organisieren und sicherzustellen, dass das Paket an die von uns angegebene korrekte Rücksendeadresse gesendet wird. Wir empfehlen dringend, einen versandverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren, da wir keine Rückerstattung vornehmen können, wenn nicht nachgewiesen werden kann, dass die Rücksendung an die richtige Adresse gesendet oder von der Rücksendeadresse erhalten wurde.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln aus dem Sonderverkauf oder von Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet der obigen Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@alvar-frankfurt.com.